Phrasen Popasen
Es ist echt schwer den ganzen Tag bei den immer selben Sätzen freundlich zu bleiben. "Eine Tüte dazu?"
Eine 22 Stunden Woche gipfelt in Kopfschmerz und keinem hohen Kundenkomfort. "Ich schau einmal nach, ob wir das Buch bestellen können."
Wenn man darüber nachdenkt, wir nett ich bin... "Tüte dazu?" --> "Ja, das wäre sehr nett."
Gibt es nicht eine Möglichkeit, die Sätze etwas aufzupeppen? Na gut einigen Kunden muss ich Antworten wie "phantastische Idee" oder " Ja bitte" zugute halten.
"Ich suche das Buch XY" "Ja, das haben wir da, soll ichs Ihnen schnell holen?"
Der Kunde ist einfach gestrickt. Wenn er bekommt was er möchte, schnell und gut und ordentlich, ist alles gut. Passt ihm etwas nicht, wirds ungemütlich. "Haben Sie das nochmal verpackt?" "Da ist ein Kratzer drauf, können Sie mir eine andere [ Abdeckplatte ; Anm. derAutorin] holen?" "Sie werden doch wohl Buch XY haben?"
"Ich hätte gern das Buch von XY!" "Wissen Sie denn den Titel des Buches?" "Nein"
Kunden haben eine Anspruchshaltung. Auch bei Service. "Das haben Sie aber nicht schön eingepackt, das machen Sie aber nochmal"
Und es gibt Kunden, die sind Arschlöcher. Aber auch nette Kunden gibt es. Es gibt Kunden, die einen für sein Alter verurteilen. Und Kunden mit denen man deswegen auf einer Wellenlänge ist.
Das waren einige Gedanken dieser Arbeitswoche. Blog und so. und in diesem Sinne
"wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag, Tschüüs"
Eine 22 Stunden Woche gipfelt in Kopfschmerz und keinem hohen Kundenkomfort. "Ich schau einmal nach, ob wir das Buch bestellen können."
Wenn man darüber nachdenkt, wir nett ich bin... "Tüte dazu?" --> "Ja, das wäre sehr nett."
Gibt es nicht eine Möglichkeit, die Sätze etwas aufzupeppen? Na gut einigen Kunden muss ich Antworten wie "phantastische Idee" oder " Ja bitte" zugute halten.
"Ich suche das Buch XY" "Ja, das haben wir da, soll ichs Ihnen schnell holen?"
Der Kunde ist einfach gestrickt. Wenn er bekommt was er möchte, schnell und gut und ordentlich, ist alles gut. Passt ihm etwas nicht, wirds ungemütlich. "Haben Sie das nochmal verpackt?" "Da ist ein Kratzer drauf, können Sie mir eine andere [ Abdeckplatte ; Anm. derAutorin] holen?" "Sie werden doch wohl Buch XY haben?"
"Ich hätte gern das Buch von XY!" "Wissen Sie denn den Titel des Buches?" "Nein"
Kunden haben eine Anspruchshaltung. Auch bei Service. "Das haben Sie aber nicht schön eingepackt, das machen Sie aber nochmal"
Und es gibt Kunden, die sind Arschlöcher. Aber auch nette Kunden gibt es. Es gibt Kunden, die einen für sein Alter verurteilen. Und Kunden mit denen man deswegen auf einer Wellenlänge ist.
Das waren einige Gedanken dieser Arbeitswoche. Blog und so. und in diesem Sinne
"wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag, Tschüüs"
Tina90 - 7. Nov, 18:15
